圣贝拉会员管理手册

1. 总则

公司总部位于杭州市萧山区杭州湾信息港，公司目前在全国有8家直营店面，分别位于北京.杭州.珠海.成都.顺德等地。全国各地一线二线城市也即将开设圣贝拉母婴护理中心直营店，圣贝拉对待每一位妈妈和宝宝像对待生命一样精心呵护, 圣贝拉不只是一间护理中心，更是奢享情怀生活的母婴圈的起点。
根据圣贝拉母婴护理中心市场运营现状，为提升企业形象、扩大品牌知名度，同时为今后的市场运营储备大量终端客户资源，结合公司的产品和渠道特点，拟推出会员管理制度。圣贝拉会员制度的实施，有利于圣贝拉形成自己稳定的客户群体，培养顾客的忠诚度，同时可以借助会员的影响力，使促销活动达到最好成绩效果，进而提升企业形象。
本会员管理制度的制定，是为加强会员制的管理，明确相关事宜的工作流程，使会员制能够有条不紊的开展，达到为圣贝拉创造良好的经济效益和社会效益的目的。
2. 圣贝拉会员卡定义

圣贝拉会员卡是圣贝拉会员享受商品折扣、积分以及会员特惠服务（活动优先参与权、生日爱心礼物拥有权、合作机构优惠服务权）的凭证。
3. 圣贝拉会员卡卡种分类

圣贝拉会员卡可分为银卡会员、金卡会员、铂金卡会员、蓝钻卡会员。根据等级不同，享有的优惠不同。
4. Sapphire Union 介绍

Sapphire UNION由圣贝拉绝对高端的尊贵客户组成，她们是Sexy、Smart、Stylish的代名词。Sapphire UNION让高贵而有趣的灵魂在高处相逢，希望每一位女性，都因SAINT BELLA的陪伴，而变得如蓝宝石般耀眼。正如我们的初心：Shine like a sapphire。
Union专享：
1. 一个奢耀的交流平台，一个高品质的生活圈，一个有趣灵魂的聚集地
2. 线上商城消费悦享会员专属折扣，高端合作品牌加享礼遇服务
3. 线上母婴知识的专业解答，线下高阶私享沙龙定向邀请
5. 圣贝拉会员卡管理细则

会员卡明细一览表
购买悦己月子套餐，即可成为为银卡会员；
购买经典月子套餐，即可成为为金卡会员；
购买别致月子套餐，即可成为为铂金卡会员；
购买女王月子套餐，即可成为为蓝钻卡会员。
5-1. 会员卡的申办

购买悦己月子套餐，即可成为为银卡会员；
购买经典月子套餐，即可成为为金卡会员；
购买别致月子套餐，即可成为为铂金卡会员；
购买女王月子套餐，即可成为为蓝钻卡会员。
注：圣贝拉会员卡办理时，应线上填写圣贝拉会员申请单(或由销售人员代为填写，此单证需要认真如实填写。（如有地址或者电话变更应及时通知客服中心或销售人员）会员卡明细一览表
5-2. 会员卡的保存、更换、补办、退卡

会员卡实行实名制度，是俱乐部会员身份的唯一证明，请妥善保存如果不慎遗失，请及时到当地会所中心或致电圣贝拉客服中心进行补办，补办会员卡须持个人身份证明如遇会员联系方式或者地址变更请及时到当地会所中心或者电话圣贝拉客服中心通知进行变更。
会员自愿申请要求终止俱乐部会员资格的，会员资格将在俱乐部为其办理退会证明后即告终止。会员资格一经取消，会员卡即告作废，将无法在俱乐部联盟商家取得优惠折扣。也无法在积分商城中兑换商品,同时参加俱乐部活动中无法享受优先权和折扣积分权。
5-3. 会员卡有限期

银卡、金卡、铂金卡会员：银卡、金卡、铂金卡会员有效期为18个月，在有效期即将结束的一个月内，俱乐部客服人员将向每位会员提出询问，愿意继续参加俱乐部活动和消费优惠积分的，并遵守俱乐部会员章程，会籍资格将得到延续。
蓝钻卡会员：蓝钻卡会员终身有效。
5-4. 会员卡的换领、升级

银卡会员 > 金卡会员 > 铂金卡会员 > 蓝钻卡会员
持圣贝拉银卡的会员在俱乐部裡总积分为10000分的消费者可以升级金卡;总积分为15000分的消费者可以升级铂金卡; 总积分为20000分的消费者可以升级蓝钻卡。商城中消费每10元积1克拉
升降级积分以消费积分为计算单位,活动积分不列入计算
5-5. 会员卡使用功能

银卡会员：
(1) 在线上商城消费，可享受店内正价产品优惠（活动及特价产品不在此列）。
(2) 银卡会员享受消费满十元积一克拉（不足十元四舍五入）的积分活动以及各种形式的积分回馈活动。
(3) 每年圣贝拉会员日来店会员有礼品一份。
(4) 可享受店内各种产品、以及活动的最新信息资讯。
(5) 在合作机构消费，可享受双方确定的优惠政策。
(6) 宝宝生日当天可获得圣贝拉提供的纪念礼品一份
(7) 圣贝拉母婴护理中心会不定期的举行各种活动，拥有会员卡可享受报名优先权
(8) 圣贝拉婴童早早教课程报名优惠。
(9) 会员可在积分商城中任意兑换相对应积分产品
金卡会员：
(1) 在线上商城消费，可享受店内正价产品优惠（活动及特价产品不在此列）。
(2) 金卡会员享受消费满十元积一克拉（不足十元四舍五入）的积分活动以及各种形式的积分回馈活动。
(3) 每年圣贝拉会员日，来店会员有礼品一份。
(4) 可享受店内各种产品、以及活动的最新信息资讯。
(5) 在合作机构消费，可享受双方确定的优惠政策。
(6) 宝宝生日当天可获得圣贝拉提供的纪念礼品一份
(7) 圣贝拉母婴护理中心会不定期的举行各种活动，拥有会员卡可享受报名优先权
(8) 圣贝拉婴童早早教课程报名优惠。
(9) 会员可在积分商城中任意兑换相对应积分产品
铂金卡会员：
(1) 在线上商城消费，可享受店内正价产品优惠（活动及特价产品不在此列）。
(2) 铂金卡会员享受消费满十元积一克拉（不足十元四舍五入）的积分活动以及各种形式的积分回馈活动。
(3) 每年圣贝拉会员日来店会员有礼品一份。
(4) 可享受店内各种产品、以及活动的最新信息资讯。
(5) 在合作机构消费，可享受双方确定的优惠政策。
(6) 宝宝生日当天可获得圣贝拉提供的纪念礼品一份
(7) 圣贝拉母婴护理中心会不定期的举行各种活动，拥有会员卡可享受报名优先权
(8) 圣贝拉婴童早早教课程报名优惠。
(9) 会员可在积分商城中任意兑换相对应积分产品
(10) 每年享受圣贝拉俱乐部提供的会员礼包
蓝钻卡会员：
(1) 在线上商城消费，可享受店内正价产品优惠（活动及特价产品不在此列）。
(2) 蓝钻卡会员享受消费满十元积一克拉（不足十元四舍五入）的积分活动以及各种形式的积分回馈活动。
(3) 每年圣贝拉会员日来店会员有礼品一份。
(4) 可享受店内各种产品、以及活动的最新信息资讯。
(5) 在CLUB合作机构消费，可享受双方确定的优惠政策。
(6) 宝宝生日当天可获得圣贝拉提供的纪念礼品一份
(7) 圣贝拉母婴护理中心会不定期的举行各种活动，拥有会员卡可享受报名优先权
(8) 圣贝拉婴童早早教课程报名优惠。
(9) 会员可在积分商城中任意兑换相对应积分产品
(10) 每年享受圣贝拉俱乐部提供的会员礼包
5-6. 会员卡相关法律事项

(1) 会员本着自愿参加、权益共享的原则加入本俱乐部。
(2) 会员在申请加入俱乐部时须仔细阅读本章程。加入俱乐部，即视为同意本章程的规定。
(3) 俱乐部有权修改或变更本章程相关条款，会员对本章程修改或变更可以提出自己的意见和建议。
(4) 会员章程自会员在取得会籍后,(即开通会员日)，开始生效。
(5) 本章程自颁布之日起实施。
6. 会员卡相关法律事项

(1) 会员应向俱乐部提供真实、完整、有效的资料，会员联系方式或地址等信息有变动时应及时通知俱乐部。因会员提交个人资料不实或未及时将变动信息通知俱乐部，所导致一切后果，俱乐部不承担任何责任。
(2) 会员在参加俱乐部活动时应遵守俱乐部章程及相关的活动安排，否则产生的后果自负。
(3) 持卡人在享受会员商家提供的服务时，应主动出示会员卡，否则会员商家有拒绝提供优惠服务的权利。
(4) 圣贝拉拥有会员审核权，对违反会规章制度会员，有取消其会员资格及相应优惠的权利。
(5) 圣贝拉会及时维护和更新会员资料、活动资料，并为会员保密。
(6) 本着为会员提供更优质服务的宗旨，圣贝拉会不断修改与完善会员规则。在规则修改前圣贝拉会以电话和社群通知、店内告示或在圣贝拉网站上做告示等形式做出通告。会员对于变更后的规则可以提出意见建议，经公司商议决定采纳与否。但是会员应始终接受并遵守会员规定。
(7) 活动奖品公司不提供发票，公司保留各项会员活动的最终解释权。
7. 圣贝拉会员相关专享服务

(1) 会员宝宝生日大礼包
(2) 会员折扣价、积分回馈活动
(3) 可拥有圣贝拉合作机构消费折扣价当地圣贝拉合作机构（儿童摄影、早教机构等等）的折扣消费，即使不是他们的会员，依然可以享受会员的待遇。
(4) 年度幸运大抽奖会员首次领卡或年度升级换领新卡即可以获赠抽奖券，参加年度幸运大抽奖。让每一位会员都有机会获得幸运惊喜。
8. 会员卡设计方案

(1) 会员卡要求附有logo和400号码和公众号二维码，据品牌调性不同设计不同的方案
(2) 会员卡设有专属编号和持卡人姓名
(3) 会员卡要求设计精美，具有收藏价值
9. 会员积分规则

A.会员积分自开卡之日根据消费套餐规定积分充入帐户。积分名称=克拉
B.会员卡获取积分方式和会员积分有效期
积分获取方式
消费积分: (1) 月子服务：购买圣贝拉月子套餐，均能获得相应消费金额积分，根据套餐种类增送相对应积分；
(2) 产后修复护理：在圣贝拉消费任意产后修复护理服务，均能获得相应消费金额积分，每消费10元，将累计1克拉；
(3) 友情推荐：推荐亲朋好友购买圣贝拉或旗下其他品牌月子套餐，可获得推荐客户消费套餐对应积分;
(4) 线上商城或各类团购消费: 在圣贝拉线上商城或各类团购活动消费，均能获得相应消费金额积分，每消费10元，将累计1克拉；
(5) 会员消费积分入账时间;套餐消费积分根据付款百分比计入账户,例消费悦已套餐(5000积分)为例;如付定金50%则在入住当天个人账户计入2500积分,后续积分为入住时按日计入账户,如全款支付则于入住当天全额积分计入账户.其余消费积分入账时间为确认收货后7个工作日后计入个人账户. 如发生退换货，将从账户内扣除相对应积分
(6) 积分只在同一会员帐户内累计，不同帐户的积分不能合并。
奖励积分:
(1) 注册会员参与商城或团购消费活动即可获得额外积分赠送；
(2) 注册会员参与市场沙龙活动即可获得积分赠送；
(3) 注册会员参加活动，回答相关调查问券问题即可获得积分赠送；
(4) 将不定期举办会员抽奖活动,会员可按积分数量参加抽奖活动,获取精美礼品
会员积分有效期说明: 银卡、金卡、铂金卡、蓝钻卡会员：圣贝拉银卡、金卡、铂金卡、蓝钻卡会员积分有效期为两年。自办卡之日起至次年的12月31日前有效，到期未用，积分清零。其后积分有效期以自然年为单位，两年积分清零一次。

C. 会员积分查询
(1) 店面消费时积分查询
(2) 致电圣贝拉客服中心进行积分查询
(3) 积分商城内进行积分查询
D.积分兑换
(1) 兑换成功后将从会员帐户中扣减相应积分分值；
(2) 积分兑换活动产品、礼品、折扣券、抽奖、其他优惠会定期更新，兑换活动均有有效期限，逾期不予兑换当期活动产品、礼品、折扣券、抽奖、其他优惠；
(3) 每次兑换活动奖品数量有限，先兑先得，兑完为止；
(4) 积分兑换暂不提供换货或退货服务；
(5) 兑换标准：